Política de devoluciones y cambios

En The Promise Machine trabajamos para que cada máquina se adapte de la mejor manera posible a las necesidades, espacio y objetivos de entrenamiento de cada cliente.

Antes de confirmar una compra, nuestro equipo asesora al cliente durante todo el proceso para conocer sus necesidades, evaluar las características del producto y, cuando corresponde, realizar las recomendaciones necesarias para que la máquina seleccionada sea la más adecuada.

Por este motivo, una vez entregada la máquina, no se aceptan devoluciones por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, elección del modelo, tamaño, características o falta de adaptación a las expectativas del cliente, siempre que el producto haya sido entregado en correcto estado y funcionamiento.

Casos en los que se acepta una devolución o cambio

Las devoluciones o cambios serán contemplados exclusivamente cuando la máquina presente:

• Un desperfecto de fabricación.
• Un daño atribuible a The Promise Machine ocurrido con anterioridad a la entrega.
• Algún componente faltante que impida su correcto funcionamiento.
• Una falla que imposibilite el funcionamiento normal de la máquina.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con The Promise Machine dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando fotografías y/o videos que permitan verificar el inconveniente.

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo de componentes o, cuando corresponda, cambio de la máquina.

Registro del estado de la máquina previo al despacho

Como parte de nuestro proceso de control y entrega, antes de cada despacho The Promise Machine enviará al cliente material audiovisual de la máquina terminada, mediante fotografías y/o videos, en los que se podrá verificar su estado general, terminación y características al momento previo a su entrega al transportista.

Este registro tiene como finalidad dejar constancia del estado en el que se encuentra la máquina antes de iniciar el traslado y brindar mayor transparencia y seguridad tanto al cliente como a The Promise Machine.

Daños ocasionados durante el transporte

En caso de que la máquina presente daños ocasionados durante el traslado o la manipulación por parte de la empresa de transporte o del servicio de logística contratado para realizar la entrega, la responsabilidad por dichos daños corresponderá a la empresa encargada del transporte, de acuerdo con las condiciones y términos aplicables al servicio contratado.

The Promise Machine no será responsable por daños, golpes, roturas, deterioros o cualquier otro inconveniente que se produzca durante el transporte una vez que la mercadería haya sido entregada al transportista, siempre que dichos daños no sean atribuibles a un defecto de fabricación, embalaje inadecuado o accionar propio de The Promise Machine.

Por este motivo, recomendamos al cliente verificar el estado exterior e interior de la máquina al momento de recibirla y, ante cualquier indicio de golpe, rotura o deterioro, dejar constancia inmediata de la situación ante la empresa transportista y conservar fotografías y/o videos del estado en que fue recibida la mercadería.

En caso de detectar un daño durante la entrega, el cliente deberá comunicarlo a The Promise Machine dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, acompañando la documentación disponible, a fin de que podamos evaluar la situación y, cuando corresponda, brindar la colaboración necesaria para canalizar el reclamo ante la empresa de transporte.

Importante

Cada máquina es comercializada luego de un proceso de asesoramiento previo con el cliente, en el que buscamos conocer sus necesidades y ofrecerle la alternativa más adecuada.

Por este motivo, la recepción de la máquina implica la conformidad con el modelo y las características previamente acordadas, siempre que el producto se encuentre en correcto estado y funcionamiento.

Esta política tiene como objetivo garantizar un proceso de compra claro y transparente, estableciendo de manera precisa el alcance de las responsabilidades correspondientes a The Promise Machine, al cliente y, cuando corresponda, a la empresa encargada del transporte.